Bank MNC Buka Suara Terkait Keluhan Nasabah

Heri Purwadyo Penulis | Ipnu Subroto Editor

HARIANEXPRESS – PT Bank MNC Internasional Tbk memberikan tanggapan resmi menanggapi ramainya keluhan nasabah yang mengalami kesulitan melakukan transaksi dan penarikan uang tunai di media sosial, Rabu (4/11/2026).

Direktur Kepatuhan BABP, Tiolina Tumanggor, menyatakan bahwa perseroan sedang menjalankan proses pemulihan terhadap layanan transaksi digital yang masih terus berlangsung. Selain itu, pihak perusahaan terus melakukan mitigasi seluruh layanan agar kembali normal.

“Perseroan mengklarifikasi bahwa saat ini dalam proses pemulihan terhadap layanan transaksi digital Perseroan yang masih terus berlangsung,” ujar Tiolina dikutip dari Keterbukaan Informasi.

Dampak operasional saat ini terbatas pada peningkatan antrean di kantor cabang maupun di call center.

“Dari sisi operasional Perseroan, terbatas pada peningkatan antrean baik di kantor cabang maupun di call center,” terangnya.

Pihak bank mengimbau nasabah agar memanfaatkan jaringan ATM MNC Bank di seluruh Indonesia untuk melakukan penarikan tunai atau pengecekan saldo.

“Nasabah untuk memanfaatkan jaringan ATM MNC Bank yang tersebar di seluruh Indonesia untuk nasabah yang ingin melakukan transaksi penarikan tunai atau pengecekan saldo,” pungkasnya.

Otoritas Jasa Keuangan (OJK) turut melakukan pemantauan khusus terhadap operasional Bank MNC akibat kendala transaksi tersebut.

Ketua Dewan Komisioner OJK, Friderica Widyasari Dewi, menyampaikan imbauan kepada masyarakat dan nasabah agar tetap tenang serta merujuk pada saluran komunikasi resmi bank.

“Tentunya menggunakan saluran komunikasi resmi bank, itu tolong dilihat dari situ, juga untuk memperoleh informasi terkini mengenai layanan dan penyelesaian terhadap kendala transaksi yang dimaksud. Jadi itu saja kami mengimbau supaya masyarakat tetap tenang dan tidak termakan pada isu-isu atau informasi yang belum jelas,” ungkapnya dalam konferensi pers Komite Stabilitas Sistem Keuangan (KSSK) di Gedung Bank Indonesia (BI), Jakarta, Selasa (3/11).